平成21年度春期 プロジェクトマネージャ 午後Ⅱ 問2

品質目標を軸に実務経験を整理

設計工程の実務経験を振り返り、品質目標と施策・確認活動・改善のつながりに着目しましょう。取り組みを並べるだけでなく、各活動を目標にどう結び付けて考えたかを、自身の判断に沿って整理すると説明の軸が定まります。

この問題で問われていること

設問で求められる施策、確認活動、改善を、自身の経験における品質目標との関係から見直しましょう。それぞれについて何を考えたかを振り返り、目標とのつながりが読み手に伝わるように説明を整理することに集中してください。

視点

各活動と品質目標の関係をたどる視点で、経験を整理します。取り組みを選んだ理由や、確認結果を受け止めた際の自身の判断を振り返り、設問で求められた観点に沿って説明しましょう。

確認ポイント

• 振り返る経験の品質目標を、自分の言葉で説明できるか
• 施策と確認活動を、その目標との関係で説明できるか
• 改善についても、同じ目標を軸に自身の判断を説明できるか

解説

設計工程で品質目標を達成するために、PMが施策と確認活動を計画・管理し、察知した問題の原因を特定して施策を改善した過程を論述する問題です。プロジェクトの特徴と品質目標の背景を示し、改善の成果と残された課題まで一貫して説明します。

問題の全体像

本問は、立上げ時に与えられたシステムの品質目標に対し、PMが設計工程で品質を作り込む施策と品質を確認する活動を計画し、問題の早期察知と施策の改善を進めた経験を問う論述問題です。問題文では、サービス中断時間の許容値を目標とし、設計標準の策定、専門家を加えた設計レビュー、原因に応じた標準の見直しという流れが例示されています。添付4は具体的な答案例ではなく出題趣旨であり、品質計画・品質管理に関するPMの知識と実践能力を評価すると説明しています。採点講評では、設計工程以外の論述、品質目標と施策の関連が不明な論述、問題への対処だけで施策の改善に触れない論述が指摘されています。したがって、アで背景と目標、イで計画と察知した問題、ウで原因と改善・評価をつなげて書きます。また、採点講評では設問間の重複、指定された解答欄や字数条件を守らない論述も指摘されており、各設問の役割を分ける必要があります。

設問ア

着目するのは「システム開発プロジェクトの特徴」「システムの主要な品質目標」「品質目標が与えられた背景」の三点です。800字以内で、まず対象業務と開発の目的を簡潔に示し、体制、規模、期間、制約など、後続の品質管理を理解するために必要なプロジェクトの特徴を選んで説明します。次に、主要な品質目標を、可能であれば許容値や達成条件を含めて示し、その水準が必要になった業務上の背景を述べます。例えば問題文のサービス中断時間なら、中断による損失が許容時間の設定につながる関係が重要です。採点講評では、プロジェクト概要の記述の不備に加え、プロジェクトの特徴に対してシステムの特徴を記述する論述が多かったと指摘されています。そのため、システムの機能説明だけで字数を使わず、どのような条件で開発を進めたかを明確にします。ここで示した目標と背景を、イの施策を選んだ理由につなげます。

設問イ

着目するのは、設問アのプロジェクトで「計画した」設計工程の施策と確認活動、及び「活動の結果として察知した問題点」です。800字以上1、600字以内で、品質目標との対応を示しながら、作り込む施策の内容、確認活動の対象・観点・参加者・実施時期、察知した問題を具体的に記述します。問題文の例では、過去の類似システムや障害事例を基に設計標準を定めることが施策であり、外部の専門家も加えた設計レビューが確認活動です。レビューでサービス中断時間が許容値を超えるケースを見つけたことが、目標達成に影響する問題点に当たります。出題趣旨では、施策が確実に実施されるように管理する重要性も示されているため、PMとして実施状況をどう把握し、レビュー体制や指摘事項の管理をどう整えたかを説明します。採点講評では、問2の設問イ・ウに開発者の視点からの論述が見られたと指摘されています。設計内容の技術説明に偏らず、PMの計画・判断・管理行動を中心に書き、原因の特定と施策の改善の詳述は設問ウに置きます。

設問ウ

着目するのは、設問イの問題に対する「特定した原因」「品質を作り込む施策の改善内容」「改善の成果」「残された課題」です。600字以上1、200字以内で、問題の原因をどのような確認によって特定したか、その原因に対応して施策をどう変えたか、改善後に何を確かめたかを順に説明します。問題文の例では、設計手順の不備や考慮すべきポイントの漏れが原因なら、設計標準を見直し、それに従って設計を修正します。採点講評では、察知した問題の対処だけに終始し、品質を作り込む施策の改善に言及していない論述が指摘されています。したがって、個別の設計修正に加え、同じ不備を繰り返さないために標準や手順をどう改善し、PMとして適用をどう管理したかを示すことが重要です。成果はアの品質目標に照らして、再確認の結果などの根拠とともに述べます。残された課題は、改善後も十分に確認できていない条件や施策の適用上の課題など、自身の経験に即して具体化します。設問イの活動説明を繰り返さず、原因と改善の対応、成果の根拠、今後必要な対応に字数を配分します。

学習のポイント

品質目標、作り込む施策、確認活動、問題、原因、施策の改善を対応付け、開発者ではなくPMの判断と管理行動を具体的に記述する練習が重要です。