令和7年度秋期 プロジェクトマネージャ 午前Ⅰ 問20

活動の役割を見極める視点

問題管理に関する活動を考えるときは、各活動が何を達成するために置かれ、前後の作業とどのようにつながるかを、全体の流れの中で確認しましょう。特定の名称や順序を暗記するより、役割の境界を丁寧に捉えることが大切です。

この問題で問われていること

一つの活動を単独で判断せず、目的・入力・結果・関係者とのつながりに注目し、その活動が全体の中で担う位置づけを比較してください。この観点に絞ると、表面的な言葉に左右されにくくなります。

視点

活動名の印象だけで決めず、目的と周囲との関係を手掛かりに、全体の流れの中でどの役割を担うものかを整理します。

確認ポイント

• その活動が達成しようとしている目的は何か。
• 活動の前後には、どのような情報や成果の受け渡しがあるか。
• 関係する人や工程とのつながりは、役割の理解と整合しているか。

正解

ア

解説

問題管理は、インシデントや障害の再発を防ぐため、発生した問題の原因を分析し、恒久的な解決につなげる活動です。したがって、根本原因の特定が該当する。

理由

問題管理では、発生したインシデントの背後にある原因を分析し、再発防止策や恒久的な解決策を検討する。その中心的な活動が根本原因の特定です。

比較

サービス要求の優先度付けは要求管理、変更要求の記録は変更管理、リリースの検証はリリース管理に関係する活動であり、問題管理そのものの中心的活動ではありません。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。問題管理は、発生したインシデントや障害の原因を分析し、同じ事象が再発しないよう恒久的な解決策を検討するプロセスである。そのため、問題の根本原因を特定する活動は、問題管理の目的に直接合致する。

選択肢イ

これは不正解だよ。サービス要求の優先度付けは、利用者から寄せられた要求を整理し、対応順序を決める活動である。問題の原因分析や再発防止を目的とする問題管理とは、対象となる業務と判断基準が異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。変更要求の記録は、システムやサービスに加える変更を管理し、承認や実施状況を追跡するための活動である。問題管理で行う原因分析や再発防止策の検討とは、管理対象が異なる。

選択肢エ

これは不正解だよ。リリースの検証は、変更されたソフトウェアや機能を利用環境へ提供する前後に、計画どおり動作するか確認する活動である。問題の根本原因を分析する問題管理の活動とは区別される。

学習のポイント

問題管理、変更管理、リリース管理、サービス要求管理の役割を区別して覚える。