令和6年度秋期 システム監査技術者 午前Ⅰ 問17

使用性評価の目標を考える視点

使用性評価の目標を整理するときは、利用者・利用場面・達成したい改善の方向を切り分け、測定対象が何を表すのかを確認しながら、条件に合う観点を一つずつ照合します。

この問題で問われていること

この問題では、指標名の印象だけで判断せず、目標が誰のどのような利用上の状態を、どの条件で評価しようとしているかという対応関係に注目し、表現同士の整合性を確認してください。

視点

使用性に関する目標は、単なる数値の大小ではなく、利用者が置かれる状況と評価したい成果との関係を整理して考えることが大切です。まず、目標の対象、利用条件、評価の意図を分けて捉え、それらが同じ方向を向いているかを確認します。

確認ポイント

• 目標の対象者と利用場面が、評価したい内容と自然に結び付いているか確認する。
• 指標が表す観点と、設定された目標の意図が一致しているかを確認する。
• 数値の大小に引きずられず、評価条件と達成状態の関係を確認する。

正解

イ

解説

使用性の評価指標では、利用者がソフトウェアの使い方をどの程度容易に習得できるかなど、操作や学習のしやすさを具体的な時間や達成条件で示す。したがって、利用者の習得時間を目標にしたイが適切です。

理由

使用性の指標は、利用者がソフトウェアを理解して操作できるまでの容易さや効率を、測定可能な目標として表す。習得に要する時間は、利用者中心の使用性を直接評価できる。

比較

障害発生後に使えるまでの時間は可用性や障害復旧に関係し、機能改善の完了期限は保守・開発管理に関係する。また、機能の提供割合は機能充足性に関する指標であり、使用性そのものとは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。障害が発生してから利用を再開できるまでの時間は、故障への対応や復旧の速さを示す運用上の指標である。利用者がソフトウェアを学び、操作しやすいかという使用性を直接評価する目標ではない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。利用者が使用方法を習得するまでの時間は、ソフトウェアの学習しやすさを表す。使用性には理解しやすさや操作しやすさが含まれるため、習得時間を具体的な目標として設定することは適切である。

選択肢ウ

これは不正解だよ。利用者の要望に基づく機能改善をいつまでに完了するかは、開発や保守作業の計画・進捗を示す指標である。利用者が実際に操作しやすいか、学習しやすいかを測る使用性の指標とは異なる。

選択肢エ

これは不正解だよ。利用者が使いたい機能を何パーセント提供できるかは、必要な機能がどの程度そろっているかを示す指標である。機能の充足度を表すもので、利用者がその機能を容易に理解・操作できるかという使用性とは別の観点である。

学習のポイント

使用性は、利用者の学習しやすさや操作しやすさを測る品質特性として整理する。