令和6年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問26

午前I 問26：コ・クリエーションは“みんなで価値を作る”考え方だよ

コ・クリエーションは、会社だけで商品やサービスを考えるのではなく、顧客や外部のパートナーと一緒に「どんな体験がうれしいか」「どんな価値があるか」を作っていく考え方だよ。たとえば、お店が勝手に新メニューを決めるのではなく、お客さんの声や協力先のアイデアも取り入れて、一緒に人気メニューを育てるイメージだね。

この問題で問われていること

この問題では、企業が全部自分たちだけで作る“自前主義”や、お客さんに言われたものをそのまま作る“単なる受注生産”と区別して、顧客や外部ネットワークと協力して価値を生み出す“共創”を選べるかを見よう。

Co-creation

co-creation = create value together with customers and partners

use customer network\ncreate differentiated value\ninclude customer experience

確認ポイント

• 単なるカスタム製造依頼ではありません。
• 顧客経験まで価値の対象に含める。
• 社外との協働が本質です。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。営業部門と製造部門が協力すること自体は悪くないけれど、「自前主義にこだわる」がコ・クリエーションと逆なんだ。コ・クリエーションは、家の中だけで全部解決しようとするのではなく、外の人にも合鍵を渡して一緒に便利な部屋づくりをするような考え方だよ。顧客や外部ネットワークを活用する点が必要だよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。お客さんが自分で細かい仕様まで決めて、会社に作ってもらうのは、どちらかというとオーダーメイドや受注生産に近い話なんだ。コ・クリエーションは、料理でいえば「お客さんがレシピを全部書いて店に作らせる」ことではなく、「店とお客さんが感想を出し合って、より良い体験を一緒に育てる」イメージだよ。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。コ・クリエーション戦略は、会社だけで商品を作るのではなく、お客さんや協力会社も一緒に価値を作る考え方なんだ。たとえばカフェが店だけで新メニューを決めるのではなく、お客さんの声やSNSの反応、地域のお店とのコラボを使って「味」だけでなく「楽しい体験」まで作る感じだよ。だから、顧客の経験まで含めて差別化するという説明にぴったりだよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。M&Aで足りない経営資源を手に入れるのは、会社を買ったり合併したりして力を増やす戦略の話だよ。たとえば料理が苦手な店が、有名シェフの店を買って強くなるようなものだね。コ・クリエーションは会社を買う話ではなく、お客さんや協力先と一緒に価値や体験を作る話だよ。