平成25年度秋期 システムアーキテクト 午前Ⅱ 問12

前提条件と運用方針の整合を確かめる

保守運用の考え方を判断する問題では、個々の方針が一般論として妥当かどうかだけでなく、問題で示された前提や制約に照らして筋が通っているかを確認することが大切です。言葉の印象ではなく、前提との対応関係を根拠に判断しましょう。

この問題で問われていること

分散した構成では、関係する拠点や担当が複数にまたがります。問題に書かれた状況・前提・目的を先に整理し、それと検討対象の考え方が矛盾していないかという一点で確かめることが、この問題の焦点です。

視点

保守運用の方針は、それ単体で正しいか誤りかが決まるものではありません。置かれた状況の目的や制約との組合せによって、妥当かどうかが変わります。状況を読み取る段階と、考え方を当てはめる段階を分けて検討すると、印象に引きずられにくくなります。

確認ポイント

• 問題に示された状況・目的・制約を、自分の言葉で短く書き出せたか
• 検討している考え方が、書き出した前提のどれに対応するかを説明できるか
• 一般論としてもっともらしいという理由だけで、前提との対応を確かめずに判断していないか

正解

ウ

解説

全国に分散したシステムでは、保守拠点を分散させると故障現場への駆付け時間を短縮できる。その結果、修復完了までの平均時間であるMTTRが短くなる。

理由

MTBFは故障間隔の平均であり、システムがどれだけ故障しにくいかを表します。一方、MTTRは故障後の修復に要する平均時間です。保守センタを分散配置して駆付け時間を短縮すると、修復時間が短くなり、MTTRが小さくなる。したがって、適切なのはウです。

比較

遠隔保守や臨時保守は、故障後の対応時間や復旧作業に関係するが、故障間隔そのものを長くする指標ではありません。また、予防保守は故障の発生を抑える方向の施策であり、故障後の修復時間を直接短縮する説明とは一致しない。

選択肢ア

これは不正解だよ。遠隔保守によって現地への駆付け時間を減らせる場合はあるが、MTBFは故障から次の故障までの平均時間を示す指標である。故障発生後の対応方法を変えただけで、MTBFが長くなるとはいえない。

選択肢イ

これは不正解だよ。臨時保守は故障が発生した後に修復するための保守であり、故障から次の故障までの平均時間であるMTBFを長くするものではない。主に復旧対応に関係するため、記述の指標が適切でない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。保守センタを分散配置すれば、故障したシステムのある場所へ到着するまでの時間を短縮できる。MTTRは故障発生から修復完了までの平均時間なので、駆付け時間の短縮によってMTTRは短くなる。

選択肢エ

これは不正解だよ。予防保守は故障が起きる前に点検や部品交換を行い、故障の発生を抑えるための保守である。故障後の修復時間を示すMTTRが短くなる、という直接の関係ではない。

学習のポイント

MTBFとMTTRの意味を区別し、保守施策がどちらへ影響するかを判断する。