令和3年度春期 ネットワークスペシャリスト 午前Ⅰ 問29

構成要素を整理する確認視点

経営管理手法を検討するときは、名称や印象だけで判断せず、各要素がどの目的に結び付き、全体の中でどの役割を担うのかを落ち着いて整理しましょう。要素間のつながりにも注目します。

この問題で問われていること

一つの要素だけを切り離して見るのではなく、目的・対象・手段・評価などの関係を問題文に沿って確認し、構成要素どうしの位置付けを比較することに集中してください。全体との整合性を見ます。

視点

個々の用語の印象ではなく、要素が全体の目的にどう関係し、互いにどのような位置付けになっているかを整理する。

確認ポイント

• 各要素が全体の目的とどう結び付くか
• 要素どうしの関係や役割分担が一貫しているか
• 部分的な印象ではなく全体の構成として確認できるか

正解

イ

解説

バランススコアカードの四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。したがって、欠けている視点は顧客です。

理由

バランススコアカードは、財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点から、組織の業績や戦略実行状況を評価する。問題文では三つが示されているため、残る顧客の視点が該当する。

比較

財務は収益性など、顧客は顧客満足や市場での評価、内部ビジネスプロセスは業務の効率や品質、学習と成長は人材・組織・情報基盤の能力を扱う。提示された選択肢では、顧客だけがこの標準的な四視点の一つに当たる。

選択肢ア

これは不正解だよ。ガバナンスは、組織を適切に統治・監督するための仕組みや考え方を指す一般的な用語である。バランススコアカードの標準的な四つの視点には含まれず、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長のいずれにも該当しない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。バランススコアカードの四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長で構成される。顧客の視点では、顧客満足度や市場での評価など、組織が顧客にどのような価値を提供できているかを評価する。

選択肢ウ

これは不正解だよ。自社の強みは、競争上の優位性や内部資源を分析する際に用いる観点であり、バランススコアカードの四つの視点として定められた名称ではない。関連する内容を評価できる場合はあっても、独立した視点には当たらない。

選択肢エ

これは不正解だよ。遵法は、法令や規則を守ることを意味する。企業活動で重要な管理事項ではあるが、バランススコアカードの標準的な四つの視点の名称ではないため、問題文の空欄に入る視点としては適切ではない。

学習のポイント

四つの視点の名称と、それぞれが評価する対象を関連付けて覚える。